重慶市沙坪壩區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室堅(jiān)持以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，將黨的建設(shè)深度融入政務(wù)服務(wù)工作的各方面和全過(guò)程，通過(guò)持續(xù)改革創(chuàng)新，不斷優(yōu)化辦公服務(wù)流程，著力打造“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，切實(shí)提升了企業(yè)和群眾的獲得感和滿(mǎn)意度，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。

一、 強(qiáng)化政治引領(lǐng)，筑牢服務(wù)為民的思想根基

區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室始終把黨的政治建設(shè)擺在首位，堅(jiān)持用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。通過(guò)常態(tài)化開(kāi)展理論學(xué)習(xí)、主題黨日活動(dòng)、專(zhuān)題研討等形式，引導(dǎo)全體黨員干部深刻認(rèn)識(shí)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的重大意義，牢固樹(shù)立“以人民為中心”的發(fā)展思想和服務(wù)理念。將黨建工作要求與窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范緊密結(jié)合，教育引導(dǎo)黨員干部在服務(wù)一線(xiàn)亮身份、作表率、當(dāng)先鋒，將服務(wù)窗口打造成踐行初心使命、展示黨員風(fēng)采的前沿陣地，確保政務(wù)服務(wù)改革始終沿著正確方向前進(jìn)。

二、 聚焦改革創(chuàng)新，驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效

以黨建凝聚改革共識(shí)、匯聚創(chuàng)新合力，區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室圍繞“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減跑動(dòng)”，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)流程再造和模式創(chuàng)新。

1. 深化“一網(wǎng)通辦”改革： 依托全市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上可辦、全程網(wǎng)辦、掌上可辦。優(yōu)化線(xiàn)上服務(wù)界面和辦事指引，提升平臺(tái)智能化、便利化水平，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。
2. 推進(jìn)“一窗綜辦”模式： 整合部門(mén)分設(shè)的辦事窗口，設(shè)立綜合受理窗口，推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式。通過(guò)加強(qiáng)窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，打造“全科型”服務(wù)隊(duì)伍，有效解決了企業(yè)群眾辦事“多頭跑、來(lái)回跑”的問(wèn)題。
3. 落實(shí)“一件事一次辦”集成服務(wù)： 圍繞企業(yè)從設(shè)立到注銷(xiāo)、個(gè)人從出生到身后的全生命周期，梳理整合關(guān)聯(lián)事項(xiàng)，推出多個(gè)“一件事”主題套餐服務(wù)。通過(guò)流程重構(gòu)、信息共享、并聯(lián)審批，實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“一次告知、一表申請(qǐng)、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理”，大幅提升辦事效率。
4. 創(chuàng)新便民利企舉措： 針對(duì)特殊群體和緊急需求，提供預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、幫辦代辦等個(gè)性化服務(wù)。設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專(zhuān)門(mén)受理和解決企業(yè)群眾辦事過(guò)程中遇到的疑難雜癥和復(fù)雜問(wèn)題。

三、 突出便民惠企，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和民生體驗(yàn)

將黨建工作成效轉(zhuǎn)化為服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生的具體行動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化區(qū)域營(yíng)商環(huán)境，提升民生服務(wù)水平。

• 助力企業(yè)發(fā)展： 聚焦企業(yè)開(kāi)辦、施工許可、不動(dòng)產(chǎn)登記、納稅服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域，進(jìn)一步精簡(jiǎn)審批材料、壓縮辦理時(shí)間、降低辦事成本。建立政企溝通機(jī)制，定期走訪(fǎng)調(diào)研，精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)需求，提供政策咨詢(xún)和輔導(dǎo)，助力市場(chǎng)主體紓困解難、健康發(fā)展。
• 便利群眾生活： 推動(dòng)高頻民生事項(xiàng)向鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心延伸，打造“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”。完善大廳無(wú)障礙設(shè)施，提供老花鏡、急救藥箱等便民物品，營(yíng)造溫馨舒適的辦事環(huán)境。通過(guò)開(kāi)展志愿服務(wù)、設(shè)置黨員示范崗等，為辦事群眾提供貼心、周到的引導(dǎo)和幫助。
• 提升服務(wù)溫度： 加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的服務(wù)禮儀和溝通技巧培訓(xùn)，推行微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù)。完善政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，將評(píng)價(jià)結(jié)果與績(jī)效考核掛鉤，倒逼服務(wù)改進(jìn)，形成“服務(wù)—評(píng)價(jià)—反饋—提升”的良性循環(huán)。

四、 夯實(shí)基礎(chǔ)保障，提升辦公服務(wù)規(guī)范化水平

以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)為抓手，不斷提升政務(wù)服務(wù)大廳的運(yùn)營(yíng)管理水平和內(nèi)部辦公效能。

• 完善制度體系： 建立健全首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究等制度，用制度管人、管事、管權(quán)。優(yōu)化內(nèi)部管理流程，提高跨部門(mén)協(xié)作效率。
• 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)： 將黨員發(fā)展、教育、管理與政務(wù)服務(wù)人才培養(yǎng)相結(jié)合，打造政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)過(guò)硬的服務(wù)鐵軍。定期開(kāi)展業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽和崗位練兵活動(dòng)，營(yíng)造比學(xué)趕超的良好氛圍。
• 強(qiáng)化技術(shù)支撐： 加大信息化建設(shè)投入，升級(jí)硬件設(shè)備，保障網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全，為各項(xiàng)改革創(chuàng)新舉措落地提供穩(wěn)定可靠的技術(shù)保障。
• 營(yíng)造廉潔氛圍： 加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗教育，筑牢黨員干部拒腐防變的思想防線(xiàn)。公開(kāi)辦事流程、監(jiān)督渠道，主動(dòng)接受社會(huì)各界監(jiān)督，確保權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行。

沙坪壩區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室將繼續(xù)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，緊扣高質(zhì)量發(fā)展主題和人民群眾需求，以更大的力度深化改革創(chuàng)新，以更實(shí)的舉措優(yōu)化辦公服務(wù)，持續(xù)擦亮“沙坪壩政務(wù)服務(wù)”品牌，努力打造審批更少、流程更優(yōu)、效率更高、服務(wù)更好的一流營(yíng)商環(huán)境，為譜寫(xiě)沙坪壩區(qū)發(fā)展新篇章貢獻(xiàn)更大力量。